擔起疫情防控責任 泉州保險業提供服務保障

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擔起疫情防控責任 泉州保險業提供服務保障

  天下上下正配合介入一場面臨突發的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的戰爭。在這個特殊時期,泉州保險行業自動扛起疫情防控的社會責任,奮戰在保險服務保障、員工平安保障、疫情防控保障的最前線,為客戶、為員工、為社會提供源源不斷的愛與溫暖。

  人保財險泉州分公司

  泉州分公司努力投身疫情防控事情,努力會同有關醫療機構開展疫情防控事情,自動聯繫泉州市衛健委,自1月26日起陸續為馳援武漢的泉州的醫護職員提供了專屬醫療保險保障,同時為入住泉州市感染病院的醫護職員免費提供專屬醫療保險保障。

  分公司團委努力響應中央金融團工委、天下金融青聯、金融青年志願者協會的招呼,發動組織團員公益捐贈,全市系統932人介入行動,累計捐錢66717.2元。

  泉州分公司第一時間組織技術骨幹深入研究剖析疫情造成政府和企業復工的風險需求,有針對性地制訂《泉州市復工企業疫情防控綜合保險方案》,行使專業技術、服務履歷等優勢,在保險保障方面出實招,施展保險經濟賠償和社會穩固的功效和作用,切實減輕企業肩負,增強企業復工的信心,解決企業想復工不敢復工的痛點,助力全市企業復工復產事情的穩步推進,為泉州區域實體經濟發展保駕護航。

  行使“現場 遠程”辦公,推進線上化商業模式,組建承保、理賠線上服務團隊,行使微信等線上化手段,有用承接客戶需求,指導客戶線上化諮詢、投保、理賠等。同時,簡化理賠流程,切實做到疫情防控和營業謀划“兩手抓、兩手硬”,盡最大努力把疫情對營業謀划的影響降到最低。

  人保財險晉江市分公司

  人保財險晉江市分公司嚴酷下層櫃檯值班制度,全力做好客戶服務,確保客戶體驗;查勘職員在情形允許的條件下,只管接納遠程查勘方式;全力推廣公司線上化服務行動,包羅电子保單、电子發票、拇指理賠、俱樂部平台理賠進度查詢等服務,保證服務的平安、便捷、高效。

  此外,分公司放置投訴信訪事情聯絡人值班表、諮詢投訴專家值班表,通過微信和企業微信無縫對接各渠道客戶諮詢及投訴,迅速、妥善處理好各種投訴。停止2月19日,未發生客戶反映新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的相關投訴案件。

  海峽保險泉州分公司

  海峽保險泉州分公司員工努力響應上級招呼,根據疫情防控事情部署,服務不“息”、 戰“疫”不止,努力做到疫情防控和客戶服務兩不誤,2020年2月16日破曉3點,海峽保險泉州分公司接到客戶保險理賠電話,得知客戶洪某車輛出險,公司查勘員明知客戶從武漢返鄉,仍然冒雨驅車近20公里趕赴現場查勘,在做好個人防護事情的基礎上不僅沒有刻意避開客戶的行為,還以專業正常的操作流程作業,給予該公司員工想客戶之所想,急客戶之所急的精神高度讚賞。

  新華保險泉州中支

  新華保險(601336)泉州中支迅速建立疫情防控領導小組,明確任務,落實責任。逐日對內、外勤疫情有關情形及客戶報案情形舉行排查轉達。

  其次,發動內外勤努力推行社會責任,自覺奉獻愛心。在公司統一的募捐流動中,共計453人介入了捐錢,總共募捐金額97785.26。

  新華保險石獅支公司

  新華保險泉州中支石獅支公司的志願者們組織250餘人,來到石獅市石泉二路、石泉路西嶽路段、獅城大門路等11處進城設卡點,慰問嚴守“城門關”的交警、交通、執法等一線執勤職員,而且自動募捐2萬餘元,為石獅一線防疫執勤職員送上牛奶、泡麵、餅乾等愛心物資。

  太平洋壽險泉州中支

  太平洋壽險泉州中支醫保經辦服務中央接泉州市醫管中央緊急通知,春節時代,全市醫療機構作廢休假待崗。為配合做好疫情防控應急醫療保障服務事情,全轄派駐醫保服務站職員執行輪崗值崗無休服務,在做好科學防護前提下,為前來解決醫保營業的寬大參保人提供服務及諮詢。

  在做好醫保服務的同時,服務職員還努力宣導新型冠狀病毒肺炎的防控。為削減疫情時代職員流動,醫保服務推行營業解決“不碰頭”等創新方式,服務職員實時公布“不碰頭”解決通告,明確“不碰頭”解決事項及方式,通過電話解決、網上解決為寬大參保職員提供全方位的諮詢和營業解決服務,確保各項服務不間斷,做到了疫情在前,服務不退。

  太平洋壽險晉江中支

  在此疫情事情中,因保全作業的特殊性,有些營業受限只能到櫃面舉行解決,晉江中支營運部連續知心服務,推出雲櫃面服務,客服在線為客戶答疑解惑、解決營業。共計服務雲櫃面客戶 100 多人次。

  中國人壽惠安縣支公司

  中國人壽(601628)惠安縣支公司黨支部在認真做好新型冠狀病毒感染疫情防控事情及保險服務保障的同時,努力響應惠安縣人民銀行和財政局關於在全縣金融系統開展疫情防控捐贈的倡議,發動公司全體黨員、員工踴躍捐錢,為抗擊疫情獻愛心,共有59人加入,捐錢存入惠安縣慈善總會對公賬戶,彰顯公司員工的大愛與經受精神。

  中國人壽南安市支公司

  為了配合抗“疫”,中國人壽線上理賠E服務,便成了解決客戶特殊時期理賠“難”的要害鑰匙。中國人壽南安市支公司深化推廣“理賠直付”,對於醫保參保地在我省,且住院費用已舉行醫保結算的客戶,手續更簡化:發票金額1萬元以下,醫療質料僅需提供出院小結;發票金額大於1萬元,醫療質料僅需提供出院小結 發票。這大大削減了客戶因手續不齊的原因而多趟跑醫院的情形,提升客戶滿意度。(林錦旺 林艷旭)

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